Retours et remboursements
Chez Jolies Fleurettes, chaque herbier est préparé avec soin et emballé avec attention afin d’arriver chez vous dans les meilleures conditions.
Nos créations sont réalisées à partir de fleurs naturelles pressées et encadrées sous verre. Il s’agit donc d’objets décoratifs fragiles et artisanaux, qui doivent être manipulés avec précaution.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par email à :
contact[@]jolies-fleurettes.fr
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- votre souhait de vous rétracter.
2. Articles non personnalisés
Le droit de rétractation s’applique aux articles standards, non personnalisés, achetés sur notre site.
L’article retourné doit être :
- complet ;
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent adapté aux objets fragiles ;
- correctement protégé afin d’éviter toute casse pendant le transport retour.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l’article retourné est incomplet, cassé, abîmé ou manifestement dégradé après réception par le client.
3. Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment considérés comme personnalisés :
- les herbiers avec prénom, date, initiales ou message ;
- les compositions florales réalisées sur demande spécifique ;
- les formats, couleurs ou compositions conçus spécialement pour un client ;
- les créations réalisées à partir d’une demande particulière échangée par email, formulaire ou message.
Ces articles ne peuvent donc pas être retournés pour simple changement d’avis.
En revanche, si un article personnalisé arrive cassé, défectueux ou non conforme à la commande, les garanties légales restent applicables.
4. Délai pour retourner un article
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Adresse de retour :
Jolies Fleurettes
[Nom / société]
[Adresse complète de retour]
[Code postal – Ville]
France
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact[@]jolies-fleurettes.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
5. Frais de retour
En cas de rétractation pour un article non personnalisé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. Les herbiers étant des objets fragiles sous verre, nous recommandons fortement d’utiliser :
- un emballage rigide ;
- une protection suffisante autour du cadre ;
- un carton adapté ;
- un mode d’expédition avec suivi.
6. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation valable, le remboursement inclut le prix de l’article retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci ont été facturés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.
Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
7. Produit cassé ou abîmé à la réception
Si votre herbier arrive cassé, fissuré ou abîmé, contactez-nous rapidement à :
contact[@]jolies-fleurettes.fr
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis extérieur ;
- une photo de l’emballage intérieur ;
- une photo du produit endommagé ;
- une photo du verre ou du cadre si celui-ci est cassé.
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
8. Produit non conforme à la commande
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
contact[@]jolies-fleurettes.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo du produit reçu.
En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, nous prendrons en charge la solution adaptée : remplacement, retour, correction ou remboursement.
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
9. Variations naturelles des fleurs
Nos herbiers sont réalisés à partir de fleurs naturelles pressées. Chaque fleur est unique.
De légères différences peuvent exister par rapport aux photos présentées sur le site, notamment concernant :
- la forme des fleurs ;
- leur taille ;
- leur disposition ;
- leurs nuances de couleur ;
- leur évolution naturelle dans le temps.
Ces variations font partie du caractère artisanal et naturel de nos créations. Elles ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
Pour préserver votre herbier, évitez l’exposition directe au soleil, l’humidité excessive et les variations importantes de température.
10. Cas dans lesquels le retour peut être refusé
Un retour peut être refusé dans les cas suivants :
- article personnalisé ou réalisé sur mesure ;
- article retourné hors délai ;
- article incomplet ;
- article abîmé après réception par le client ;
- article cassé pendant le transport retour faute d’un emballage adapté ;
- article ayant été ouvert, modifié ou manipulé de manière inadaptée.