Garantie | Jolies Fleurettes

Chez Jolies Fleurettes, chaque herbier est réalisé artisanalement à partir de fleurs naturelles pressées, puis encadré sous verre avec soin. Parce que chaque pièce est délicate et unique, nous accordons une attention particulière à la qualité de fabrication, à l’emballage et au suivi après réception.

Garantie qualité artisanale

Chaque herbier est vérifié avant expédition afin de s’assurer que :

le cadre est propre et en bon état ;
le verre n’est ni rayé ni fissuré ;
la composition florale correspond au modèle commandé ;
l’ensemble est correctement fixé et protégé pour le transport.

Nos créations sont réalisées à la main. De légères variations peuvent exister d’un herbier à l’autre : forme des fleurs, nuances de couleur, disposition ou taille des éléments végétaux. Ces différences font partie du caractère naturel et artisanal de chaque pièce.

Garantie livraison protégée

Nos herbiers sous verre sont des objets fragiles. Chaque commande est emballée avec soin dans des matériaux de protection adaptés afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du cadre. Si le colis semble endommagé, il est préférable d’émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Garantie livraison protégée

Nos herbiers sous verre sont des objets fragiles. Chaque commande est emballée avec soin dans des matériaux de protection adaptés afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Contactez : contact[@]jolies-fleurettes.fr

Merci de joindre à votre message :

votre numéro de commande ;
une photo du colis extérieur ;
une photo de l’emballage intérieur ;
une photo nette du cadre ou du verre endommagé.

Après examen de votre demande, nous proposerons selon le cas :

le remplacement de l’article ;
la réparation lorsque cela est possible ;
ou le remboursement de la commande.

Garantie légale de conformité

Tous nos herbiers bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.

Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une chute, d’une exposition directe au soleil, d’une humidité excessive ou d’un usage non conforme.

Nos herbiers étant composés de fleurs naturelles pressées, des évolutions de teinte ou d’aspect peuvent apparaître avec le temps. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut de conformité.

Cette garantie s’applique notamment si le produit reçu :

ne correspond pas à la description ;
présente un défaut anormal ;
est impropre à l’usage habituellement attendu d’un objet décoratif de ce type.

Elle ne couvre pas les dommages causés après réception par une mauvaise manipulation, une chute, une exposition inadaptée ou un usage non conforme.

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue par le Code civil. Elle peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché, existant avant l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage attendu.

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact[@]jolies-fleurettes.fr

L’article devra être retourné :

complet ;
non utilisé ;
en parfait état ;
dans un emballage adapté au transport d’un objet fragile.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné, conformément aux règles applicables. Le vendeur doit rembourser le client dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son renvoi.

Créations personnalisées

Les herbiers réalisés sur mesure, personnalisés ou confectionnés selon vos demandes spécifiques ne peuvent pas toujours faire l’objet d’un droit de rétractation. La réglementation prévoit en effet une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

les compositions réalisées avec des fleurs choisies spécialement ;
les créations avec prénom, date, message ou format personnalisé ;
les commandes conçues à partir d’une demande unique du client.

En revanche, si le produit personnalisé arrive cassé, non conforme ou défectueux, les garanties légales restent applicables.

Conseils d’entretien

Les fleurs pressées sont naturelles et sensibles à leur environnement. Pour préserver votre herbier le plus longtemps possible, nous vous recommandons :

d’éviter l’exposition directe au soleil ;
d’éviter les pièces très humides ;
de ne pas ouvrir le cadre ;
de manipuler le cadre avec précaution ;
de nettoyer uniquement l’extérieur du verre avec un chiffon doux.

Avec le temps, les fleurs naturelles peuvent légèrement évoluer, pâlir ou changer de nuance. Cette évolution est normale et ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.

Réclamation et médiation

En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter à : contact[@]jolies-fleurettes.fr

Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le professionnel doit proposer au consommateur un dispositif de médiation pour les litiges liés à un contrat de vente ou de prestation de service.

À compléter :
Médiateur de la consommation : [Nom du médiateur]
Adresse : [Adresse]
Site internet : [URL du médiateur]